Utökad driftsäkerhet för kritisk IT-infrastruktur
Denna supportuppgradering är utformad för företag som kräver maximal tillgänglighet för sin ISG-hårdvara. Genom att uppgradera från Next Business Day till ProSupport minimeras risken för kostsamma driftstopp. Tjänsten löser behovet av snabb expertis och fysisk assistans direkt på plats vid hårdvarufel. Den är särskilt lämplig för verksamheter där systemen måste vara operativa dygnet runt. Med en förlängd supportperiod får organisationen långsiktig trygghet och förutsägbarhet i sin IT-budget. Detta säkerställer att kritisk utrustning underhålls av certifierade tekniker under hela livscykeln.
ProSupport for ISG med 24x7x365 tillgänglighet
- Dygnet runt-support tillgång till hjälp 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, året om
- On-site service tekniker besöker anläggningen för att åtgärda problem på plats
- Delar och arbete inkluderat fullständig täckning för både reservdelar och arbetskostnader
- Direkt telefonsupport snabb kontakt med experter för felsökning och vägledning
- Webbaserad support möjlighet att hantera ärenden och få hjälp via nätet
- Fem års giltighetstid långsiktigt skydd och support för hårdvaran under fem år
Implementering och omfattning
Denna tjänst är en uppgradering av befintlig supportnivå för Dell ISG-produkter. Den omfattar fullständig felsökning och utbyte av defekta komponenter. Supporten är kompatibel med hårdvara som omfattas av Dell ISG-portföljen. Tjänsten inkluderar både fjärrsupport och fysiska insatser på plats. Inga fysiska produkter levereras då detta är en serviceuppgradering. Supporten aktiveras för att ge kontinuerlig driftstabilitet under den angivna perioden.
