Maximerad drifttid för affärskritiska system
Denna supportuppgradering är utformad för företag som inte har råd med driftstopp i sin IT-infrastruktur. Genom att uppgradera från Next Business Day till ProSupport för ISG får du en högre servicenivå för din hårdvara. Tjänsten löser problemet med långa väntetider vid kritiska fel genom att erbjuda snabbare tillgång till expertis. Det är en idealisk lösning för verksamheter som kräver kontinuerlig övervakning och snabb återställning. Du får direkt tillgång till specialister som kan hantera komplexa problem. Detta säkerställer att din verksamhet förblir operativ dygnet runt.
Tillgänglighet 24x7x365 med on-site service
- Dygnet runt-support tillgång till hjälp 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, året om
- On-site service reparationer utförs på plats för att minimera transporttider
- ProSupport för ISG prioriterad hantering av ärenden för infrastrukturprodukter
- Delar och arbete inkluderat fullständig täckning av både reservdelar och tekniker
- Telefon- och webbsupport flera kanaler för snabb felanmälan och kommunikation
- Felsökning inkluderat professionell analys för att identifiera och åtgärda grundorsaken till felet
Implementering och omfattning
Denna tjänst är en uppgradering av befintligt supportavtal för Dell ISG-produkter. Den gäller under en period av 3 år och omfattar både reservdelar och arbetskostnader. Tjänsten är kompatibel med hårdvara som stödjer ProSupport-nivån inom ISG-segmentet. Supporten inkluderar fullständig felsökning via telefon och webb innan tekniker skickas ut. Det ingår ett system för utbyte av defekta komponenter direkt på plats. Detta är en ren tjänsteuppgradering och ingen fysisk produkt levereras.
