Maximal driftsäkerhet för affärskritiska system
Denna supporttjänst är utformad för företag som inte har råd med driftstopp i sin IT-miljö. Genom att kombinera snabb respons med expertis minimeras risken för långvariga avbrott i verksamheten. Tjänsten löser problemet med oväntade hårdvarufel genom att garanterat tillhandahålla teknisk assistans och reservdelar. Den är särskilt lämplig för servrar och nätverksutrustning som körs dygnet runt. Med ProSupport 4H Mission Critical får organisationen en trygghet i att kritiska fel åtgärdas med högsta prioritet. Detta säkerställer att produktiviteten upprätthålls även vid allvarliga tekniska incidenter.
ProSupport 4H Mission Critical med dygnet runt-tillgänglighet
- 24x7x365 tillgänglighet support och assistans oavsett tid på dygnet eller veckodag
- 4h responstid snabb hantering av kritiska fel för att minimera stillestånd
- Delar och arbete inkluderat fullständig täckning för både reservdelar och tekniskt utförande
- Telefon- och webbsupport flera kanaler för snabb kontakt med tekniker
- Felsökning och utbyte av delar professionell analys och fysiskt byte av defekt hårdvara
- 3 års giltighetstid långsiktig trygghet och stabilitet för IT-infrastrukturen
Omfattning och tillämpning
Tjänsten omfattar en licens som ger tillgång till ProSupport 4H Mission Critical under tre år. Den är anpassad för hårdvara där maximal upptid är ett absolut krav för verksamhetens drift. Supporten inkluderar både fjärrhjälp via webb och telefon samt fysiska insatser på plats. Kompatibiliteten gäller specifika Dell-produkter som stöds av ProSupport-nivån. Paketet täcker hela kedjan från initial felsökning till slutgiltigt utbyte av komponenter. Detta är en ren tjänsteprodukt där supportavtalet aktiveras för den valda hårdvaran.
