Utökad driftssäkerhet för kritisk IT-infrastruktur
Denna supportuppgradering är utformad för företag som inte kan acceptera driftstopp i sin ISG-miljö. Genom att uppgradera från standardstöd till ProSupport minskar du risken för långvariga avbrott i verksamheten. Tjänsten löser problemet med långsamma reparationstider genom att erbjuda prioriterad hjälp. Den är idealisk för organisationer som kräver hög tillgänglighet och snabb teknisk assistans. Med denna lösning säkerställer du att din hårdvara underhålls av experter. Det ger en trygghet i att tekniska fel åtgärdas effektivt på plats.
ProSupport för ISG med 24x7x365 tillgänglighet
- Dygnet runt-support tillgång till hjälp 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, året om
- On-site service reparationer utförs på plats för att minimera transporttider
- Delar och arbetskostnad inkluderat i tjänsten för fullständig täckning vid fel
- Direkt telefonsupport snabb kontakt med tekniker för felsökning
- Webbaserat stöd möjlighet att hantera ärenden och få hjälp via nätet
- Komplett felsökning professionell analys för att identifiera och lösa problem
- Utbyte av komponenter snabbt utbyte av defekta delar för att återställa driften
Implementering och omfattning
Denna tjänst är en uppgradering av befintlig support för Dell ISG-produkter. Den förlänger och höjer servicenivån till ProSupport under en period av 3 år. Tjänsten omfattar både mjukvarurelaterad felsökning och fysiskt utbyte av hårdvarukomponenter. Den är kompatibel med system som kräver högsta möjliga supportnivå för att upprätthålla SLA-krav. Supporten inkluderar både reservdelar och det arbete som krävs för installationen. Detta är ett komplement till den ursprungliga garantin för att ge ett mer omfattande skydd.
