Minimera driftstopp i affärskritiska miljöer
Detta supportavtal är utformat för företag som inte har råd med systemavbrott i sin dagliga verksamhet. Genom att kombinera snabb respons med expertis säkerställs att hårdvarufel åtgärdas innan de påverkar produktiviteten. Tjänsten vänder sig till organisationer med hög driftsäkerhetskrav där varje minut av nedtid innebär en kostnad. Med ProSupport 4H Mission Critical får du prioriterad tillgång till tekniker och reservdelar. Det är en försäkring för din IT-infrastruktur som garanterar kontinuitet. Supporten täcker både mjukvarurelaterad felsökning och fysiska reparationer.
ProSupport 4H Mission Critical med 24x7x365 tillgänglighet
- Snabba insatser ProSupport 4H Mission Critical minskar väntetiden vid kritiska fel
- Maximal tillgänglighet support dygnet runt, året om (24x7x365) för omedelbar hjälp
- Fullständig täckning både reservdelar och arbetskostnader ingår i tjänsten
- Flerkanalig kontakt tillgång till både telefon- och webbsupport för smidig kommunikation
- Expertis vid fel omfattande felsökning och utbyte av delar direkt på plats
- Långsiktig trygghet giltighetstid på 3 år för stabil planering av IT-budgeten
Omfattning och tillämpning
Tjänsten är anpassad för Dell-hårdvara som används i affärskritiska roller. Den inkluderar en licens som ger rätt till prioriterad support och snabba reservdelsbyten. Supportavtalet täcker hela processen från initial felsökning via telefon eller webb till fysisk reparation. Det är kompatibelt medt utrustning som kräver högsta möjliga servicenivå för att upprätthålla driften. Inga externa verktyg krävs då Dell hanterar både delar och arbete. Detta är ett komplement till standardgarantin för verksamheter med strikta SLA-krav.
