Säkerställt driftstopp och prioriterad teknisk assistans
Motorola Premier Support är utformat för användare och företag som inte kan acceptera långa väntetider vid tekniska fel. Tjänsten löser problemet med komplex felsökning och långsamma reparationsprocesser genom att erbjuda direkt tillgång till expertis. Genom att uppgradera till denna supportnivå får du en trygghet som minimerar produktionsbortfall. Det är en idealisk lösning för verksamheter där hårdvarans tillgänglighet är kritisk för den dagliga driften. Supporten täcker både mjukvarurelaterade problem och fysiska hårdvarufel. Du får en dedikerad kanal för snabbare problemlösning än vid standardgaranti.
Premier Support med 24x7x365 tillgänglighet
- Dygnet runt-support tillgång till hjälp 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, året om
- Tier 2-servicenivå direktkontakt med avancerade tekniker för komplex felsökning
- Advance Exchange snabb utbyte av produkt för att minimera stillestånd
- Maximalt 1 dags väntetid vid produktutbyte genom Advance Exchange
- Next Business Day (NBD) snabb servicehantering nästa arbetsdag
- Telefonstöd och felsökning direkt assistans för att identifiera och lösa tekniska fel
Omfattning och tillämpning
Denna supportuppgradering gäller under en period av 2 år. Den är anpassad för att integreras med befintlig Motorola-hårdvara som kräver en högre servicenivå än standard. Tjänsten inkluderar både fjärrsupport via telefon och fysisk hantering av utbytesenheter. Den passar särskilt väl för professionella miljöer där snabbt utbyte av enheter är nödvändigt. Kompatibiliteten styrs av produktens modell och gällande villkor för Premier Support. Paketet fokuserar på att leverera teknisk expertis och snabb logistik vid hårdvarufel.
