Maximal driftsäkerhet för företagets mobila utrustning
Motorola Premier Support är utformat för organisationer som inte har råd med driftstopp i sin mobila flotta. Tjänsten löser problemet med långa väntetider vid tekniska fel genom att erbjuda prioriterad tillgång till expertis. Denna uppgradering säkerställer att kritiska funktioner återställs snabbt för att minimera produktionsbortfall. Supporten är anpassad för användare som kräver högsta möjliga servicenivå och snabb respons. Genom att flytta felsökningen till specialister kan interna IT-resurser fokusera på kärnverksamheten. Det är en trygghet för företag som förlitar sig på sina enheter dygnet runt.
Premier Support med Tier 2-servicenivå i 3 år
- Dygnet runt-tillgänglighet support via telefon 24x7x365 för omedelbar hjälp
- Tier 2-servicenivå direkt tillgång till avancerad teknisk expertis
- Advance Exchange snabb utbyte av hårdvara för att minimera stillestånd
- Maximalt 1 dags leverans vid produktutbyte via Advance Exchange
- Next Business Day (NBD) snabb servicehantering nästa arbetsdag
- Omfattande felsökning professionell hjälp att identifiera och lösa tekniska problem
Implementering och omfattning
Denna tjänst är en uppgradering av supportnivån som sträcker sig över en period av 3 år. Den är kompatibel med Motorola-enheter som kräver en högre servicenivå än standardgarantin. Tjänsten inkluderar både telefonstöd och fysiskt utbyte av hårdvara vid behov. Den passar särskilt väl för verksamheter medtids- och driftskritiska arbetsflöden. Supporten täcker teknisk felsökning och snabb ersättning av defekt utrustning. Inga fysiska produkter ingår i detta paket då det rör sig om en tjänsteuppgradering.
